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鹤壁市气象局驻市行政服务中心窗口喜获双“十佳”

[日期:2018-01-10]   来源:鹤壁气象  作者:鹤壁气象   阅读:367次

        近日,鹤壁市行政服务与公共资源管理办公室通报了2017年全市行政服务系统年度综合考评结果,鹤壁市气象行政服务窗口被授予“十佳优质服务窗口”荣誉称号,郑凤菊同志被授予“十佳个人”。

        今年来,该局从行政相对人的需求出发,积极按照省市局工作要求,创新措施,主动化解行政相对人办事的“堵点、痛点”,切实提高群众满意度。一是制定完善了文明服务规范,建立“信息公开制度、服务承诺制度、首问负责制度、一次性告知制、顶岗补位制度、限时办结制度、投诉管理制度、过错责任追究”8项行政审批制度,涵盖了行政审批全过程。二是优化办事流程。实行首席代表负责制,压缩办理时限,整合办理环节实行“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务”,服务效能得到有效提升。三是加强业务学习。结合“岗位大练兵、业务大比武”活动,按照“注重综合素质,提升岗位技能,创新培训方式,实施全员培训”的思路,突出岗位能力建设,加大业务能力培训力度,提升窗口人员素质和业务能力。(王嵘嵘)
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